Politique de retour

Politique de retour PlayTechEU

Chez PlayTechEU, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de chaque achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous.

Droit de retour de 14 jours Conformément au droit de la consommation de l'UE, vous avez le droit de retourner tout produit dans les 14 jours suivant la réception de votre commande sans avoir à en justifier la raison.

Conditions de retour Pour pouvoir être retourné, le produit doit être : ✅ Dans son état d'origine, non descellé ✅ Dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, manuels et contenus inclus ✅ Exempt de tout dommage physique causé après la livraison ✅ Accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu)

Articles non retournables Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : ❌ Logiciels ouverts, produits numériques ou clés de licence ❌ Cartouches d'encre et consommables qui ont été ouverts ou utilisés ❌ Produits dont les scellés sont brisés lorsque le scellé indique la politique de retour ❌ Commandes personnalisées ou sur mesure

Comment retourner une commande

1. Contactez-nous à support@playtecheu.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour

2. Notre équipe vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec les instructions de retour

3. Emballez le produit en toute sécurité dans son emballage d'origine

4. Renvoyez-nous le produit via un service de messagerie avec suivi

Frais d'expédition de retour Tous les frais d'expédition de retour sont à la charge exclusive du client en toutes circonstances : 🔄 Retours pour changement d'avis — le client paie à la fois les frais d'expédition de retour à PlayTechEU et les frais de réexpédition pour un échange. 🛠️ Réclamations au titre de la garantie — le client paie à la fois les frais d'expédition pour renvoyer le produit à PlayTechEU et les frais de réexpédition au client une fois la réclamation traitée. PlayTechEU ne couvre aucun frais d'expédition lié aux retours, échanges ou réclamations de garantie en aucune circonstance.

Remboursements Une fois que nous recevrons et inspecterons votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement dans les 2 à 3 jours ouvrables. ✅ Les remboursements approuvés seront traités sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables ❌ Les retours refusés seront réexpédiés au client à ses frais

Réclamations au titre de la garantie Tous les produits vendus par PlayTechEU sont achetés auprès de distributeurs officiels certifiés par l'UE et bénéficient de la garantie complète du fabricant européen. Les périodes de garantie varient selon le produit et la marque — veuillez vous référer à la documentation de garantie du fabricant incluse avec votre produit. Conformément au droit de la consommation de l'UE, tous les produits vendus au sein de l'Union européenne bénéficient d'une garantie légale minimale de 2 ans. En tant que client de l'Union européenne, vous avez le droit de demander un service de garantie dans tout État membre de l'UE — ce qui signifie que vous pouvez contacter directement le centre de service local du fabricant dans votre propre pays sans nous renvoyer votre produit. Nous recommandons fortement aux clients de l'UE de réclamer la garantie directement auprès du centre de service officiel du fabricant dans leur pays de résidence, car cela est généralement plus rapide, plus pratique et élimine entièrement les frais d'expédition internationaux. Pour trouver votre centre de service agréé le plus proche, visitez le site Web officiel du fabricant ou contactez directement leur service clientèle local. Si vous avez besoin d'aide pour votre réclamation de garantie, n'hésitez pas à nous contacter à support@playtecheu.com et nous ferons de notre mieux pour vous guider tout au long du processus.

Échanges Si vous souhaitez échanger un produit contre un modèle ou une variante différente, veuillez nous contacter à support@playtecheu.com. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits et le client est responsable de tous les frais d'expédition pour le retour et l'expédition de remplacement.

Contactez-nous Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service clientèle à support@playtecheu.com et nous serons heureux de vous aider.